# Тон без голоса: почему бренд звучит как все | MRKT.ERA

Source: https://mrktr.pro/ru/blog/ton-bez-golosa/

> Как найти уникальный голос бренда и выстроить тональность коммуникаций. Гайдлайны, примеры и пошаговый процесс разработки ToV.

[RU](https://mrktr.pro/ru/blog/)[EN](https://mrktr.pro/en/blog/)[UA](https://mrktr.pro/uk/blog/)[RO](https://mrktr.pro/ro/blog/)

[Telegram · @mrkt\_era](https://t.me/mrkt_era)[+373 797 70 157](tel:+37379770157)[hello@mrktr.pro](mailto:hello@mrktr.pro)

[заказать разбор](https://mrktr.pro/ru/#lead)

[← Все статьи](https://mrktr.pro/ru/blog/)Брендинг

# Тон без голоса: почему бренд звучит как все

MRKT.ERA·5 мин

![Тон без голоса: почему бренд звучит как все](https://mrktr.pro/blog-covers/ton-bez-golosa.svg)

Когда все бренды звучат одинаково — «качественно, профессионально, для вас» — ни один не запоминается. Tone of voice — это характер бренда в словах. Без него вы — один из тысячи.

## Почему бренды звучат одинаково

Страх. Компании боятся быть слишком дерзкими, слишком простыми, слишком необычными. В результате все пишут корпоративным канцеляритом: «широкий спектр услуг», «индивидуальный подход», «команда профессионалов». Эти слова не вызывают никаких эмоций и не отличают вас от конкурента. Безопасность в коммуникациях — это и есть главный риск.

## Что такое tone of voice и зачем он нужен

Tone of voice — это характер бренда, выраженный в словах. Это не ЧТО вы говорите, а КАК. Один и тот же message можно подать формально, дружелюбно, провокационно или экспертно. ToV определяет: какие слова вы используете, какой длины предложения, обращаетесь на «ты» или «вы», шутите или нет, используете сленг или терминологию.

## Как разработать голос бренда

Определите 3-4 прилагательных, описывающих характер бренда (например: смелый, экспертный, прямой, с юмором). Для каждого задайте границы: смелый, но не грубый; с юмором, но не несерьёзный. Напишите примеры: как звучит приветствие, как отвечаем на жалобу, как описываем продукт. Создайте «do / don't» лист с конкретными формулировками.

## Внедрение ToV в команду

ToV-гайд должен быть практичным: не 30 страниц теории, а шаблоны, примеры и чек-лист. Обучите всех, кто пишет от имени бренда: маркетологов, поддержку, продажи. Регулярно проводите ревью текстов. Один разговор с клиентом в неправильном тоне может разрушить всю работу.

### Ключевые выводы

-   01Безопасная коммуникация — главный риск для бренда
-   02Tone of voice — это 3-4 прилагательных с границами и примерами
-   03Создайте практичный гайд с do/don't и шаблонами
-   04Обучите всех, кто пишет от имени бренда

Читайте также

-   [Логотип без смысла: когда дизайн не работает на бренд](https://mrktr.pro/ru/blog/logotip-bez-smysla/)
-   [Бренд — не логотип: почему система важнее картинки](https://mrktr.pro/ru/blog/brend-ne-logotip/)
-   [SMM без цели: почему посты не приносят клиентов](https://mrktr.pro/ru/blog/smm-bez-tseli/)

Связанная услуга

[

### Брендинг и айдентика — создание сильных брендов

Стратегия позиционирования, разработка логотипа, визуальная система, брендбук. Создаём бренды, которые запоминаются и продают.

→](https://mrktr.pro/ru/services/branding/)

M

## Начнём с разбора

Документ с приоритетами и 45 минут разговора. Дальше решаете вы: самим, с нами или никак.

[Написать в Telegram](https://t.me/mrkt_era)[WhatsApp](https://wa.me/37379770157)[hello@mrktr.pro](mailto:hello@mrktr.pro)

[MD+373 797 70 157](tel:+37379770157)[UA+380 93 892 81 77](tel:+380938928177)[AE+971 58 535 09 49](tel:+971585350949)