# MIA — Кейс | MRKT.ERA

Source: https://mrktr.pro/ru/cases/mia/

> Кейс MIA — AI Brand Hero. Узнайте, как MRKT.ERA помог достичь измеримых результатов.

[RU](https://mrktr.pro/ru/cases/mia/)[EN](https://mrktr.pro/en/cases/mia/)[UA](https://mrktr.pro/uk/cases/mia/)[RO](https://mrktr.pro/ro/cases/mia/)

[Telegram · @mrkt\_era](https://t.me/mrkt_era)[+373 797 70 157](tel:+37379770157)[hello@mrktr.pro](mailto:hello@mrktr.pro)

[заказать разбор](https://mrktr.pro/ru/#lead)

[Все кейсы](https://mrktr.pro/ru/cases/)

AI Brand HeroУкраина · Молдова

# MIA

AI Brand HeroPremium e-commerceMulti-channel

01

## Задача

Премиум-бренд с большим каталогом и аудиторией, которая ждёт экспертного разговора. Команда тонула в одних и тех же вопросах. Сайт собирал трафик, но мало переводил в покупку. Лиды уходили ночью и в выходные. Нужен был отдельный голос бренда, который отвечает мгновенно, ведёт диалог как опытный консультант и не сливает скидки под давлением.

02

## Решение

01

Создали MIA — отдельный голос бренда: персону с прописанным тоном, экспертизой и характером

02

Запустили её на трёх каналах одновременно: Telegram, квиз на сайте, и любой свободный текст вне сценария

03

Научили говорить нативно на трёх языках — украинском, русском, английском — с премиум-лексикой бренда

04

Подключили к каталогу и заказам так, что MIA сама закрывает большинство вопросов клиентов

05

Прописали правила, по которым она не сливает скидки и держит премиум-позиционирование под давлением

06

Сделали стек, который можно перевести на другого AI-провайдера за один рабочий день — без downtime для клиентов

03

## Архитектура · Архитектура AI-стека

04

## Глубокий разбор

### Зачем бренду понадобилась MIA

Премиум-бренд с 50+ продуктами и аудиторией, которая ждёт экспертного разговора, а не «available with a discount». Команда теряла время на одни и те же вопросы — где заказ, что взять, для какой кожи. Сайт с большим каталогом, где посетитель уходил не разобравшись. Лиды, утекающие ночью и в выходные.

Мы построили MIA — отдельный голос бренда. Не «бота», а персону, которая отвечает за 2 секунды, ведёт клиента от первого вопроса до корзины, и знает каждый продукт глубже, чем большинство менеджеров.

### Что бренд получил

**Один голос на трёх каналах.** Telegram, web-квиз и любой свободный текст вне сценария — везде одна персона, один тон, одна память. Клиентка пишет в TG, продолжает на сайте — MIA помнит контекст.

**Три языка нативно.** Украинский, русский, английский с автоопределением по сообщению. Без машинного перевода и кальков — голос бренда звучит одинаково премиально на каждом языке.

**Поддержка, которая не теряет лидов.** MIA отвечает за 2 секунды, 24/7, на 80%+ запросов самостоятельно — закрывает информацию о заказах, доставке, возвратах. Менеджер подключается только когда без человека действительно нельзя.

**Квиз как продавец.** Восемь вопросов превращаются в персональный набор из 2–4 продуктов с обоснованием. Один клик — собранная корзина и промокод. Конверсия квиза в покупку — кратно выше статичного каталога.

**Скидки больше не сливаются.** Под давлением «дайте 30%» MIA не сдаётся: предлагает один промокод по правилам бренда или объясняет премиум-позиционирование. Маржа защищена.

### Что нас особенно отличает

**Бренд владеет голосом и данными.** Не подписка на чужой SaaS, который арендует ваш голос. Код, база, история диалогов — всё на стороне бренда. Решили развиваться дальше — материал ваш, не вендорский.

**Vendor-portable стек.** Когда у нашего LLM-провайдера умер биллинг, мы перевели MIA на другого провайдера за один рабочий день. Клиенты этого не заметили. Это то, что значит «production-grade» — система не привязана к одной компании, которая может завтра поднять цены или закрыться.

**Каждый диалог — актив.** Все разговоры с клиентами накапливаются в защищённой базе. Через полгода-год это датасет, на котором можно дотюнить модель под бренд ещё точнее. Каждый месяц MIA работает — она становится умнее именно про этот бренд.

### Куда MIA растёт дальше

Instagram Direct и WhatsApp — чтобы клиенты, которые живут в IG и WA, не уходили на сайт. Email-канал — чтобы письма на support@ отвечала та же MIA с тем же тоном. Фото-диагностика — клиент присылает селфи, MIA даёт визуальный совет (фото не сохраняем, обрабатываем потоком).

Каждый из шагов добавляется итеративно, поверх той же персоны и тех же данных. Бренд не строит «ещё одного бота» — он расширяет уже работающую систему. Так выглядит accumulating compound: каждый месяц AI лучше понимает бренд и обслуживает дороже.

### Хотите такого же AI Brand Hero для своего бренда?

MIA — это первый продакшен. Формат повторяется для skincare, dental, nutri, hospitality, luxury wine, fashion, wellness, premium real estate. Чем больше бренда, тем дороже один потерянный лид и тем быстрее окупается такой AI.

Discovery sprint — две недели, €3,500, fix. Мы смотрим на ваши цифры — выручка, средний чек, нагрузка на поддержку, конверсию сайта — и говорим прямо: окупится или нет. Сумма кредитуется в build, если идём дальше.

05

## Результаты

0

Каналов одновременно

0

Языков нативно

0 сек

Ответ клиенту

≈ 0 мес

Окупаемость

Отзыв клиента

> MIA — это первый раз, когда у бренда есть свой голос 24/7. Не подписка, не «бот в углу сайта», а персона, которая ведёт диалог как наш самый опытный консультант — на трёх языках, в трёх каналах. После запуска поддержка перестала тонуть в одних и тех же вопросах, а средний чек по диалогам с MIA выше, чем по самостоятельному выбору в каталоге.

Founder · Skin Care Club

Skin Care Club · Украина & Молдова

M

## Начнём с разбора

Документ с приоритетами и 45 минут разговора. Дальше решаете вы: самим, с нами или никак.

[Написать в Telegram](https://t.me/mrkt_era)[WhatsApp](https://wa.me/37379770157)[hello@mrktr.pro](mailto:hello@mrktr.pro)

[MD+373 797 70 157](tel:+37379770157)[UA+380 93 892 81 77](tel:+380938928177)[AE+971 58 535 09 49](tel:+971585350949)