# Reputation Loop — Кейс | MRKT.ERA

Source: https://mrktr.pro/uk/cases/reputation-loop/

> Кейс Reputation Loop — Мережа стритфуду · під NDA. Дізнайтеся, як MRKT.ERA допоміг досягти вимірюваних результатів.

[RU](https://mrktr.pro/ru/cases/reputation-loop/)[EN](https://mrktr.pro/en/cases/reputation-loop/)[UA](https://mrktr.pro/uk/cases/reputation-loop/)[RO](https://mrktr.pro/ro/cases/reputation-loop/)

[Telegram · @mrkt\_era](https://t.me/mrkt_era)[+373 797 70 157](tel:+37379770157)[hello@mrktr.pro](mailto:hello@mrktr.pro)

[замовити розбір](https://mrktr.pro/uk/#lead)

[Всі кейси](https://mrktr.pro/uk/cases/)

Мережа стритфуду · під NDAЧотири країни Східної Європи

# Reputation Loop

Reputation LoopMulti-locationAI Systems

01

## Завдання

Понад двадцять точок у чотирьох країнах і п'ять мов гостей. Відгуки читалися вручну і не всюди, відповіді писалися час від часу й сумішшю мов, рейтинги вітрин падали непомітно, а незадоволений гість не мав іншої адреси, крім публічної картки.

02

## Рішення

01

Зібрали єдиний контур: усі точки під наглядом, відгук потрапляє з оригінальним текстом і мовою

02

Розбір кожного відгуку: тональність, тема, терміновість, переклад мовою власника

03

Чернетка відповіді мовою гостя за скриптами бренду — сильна модель саме на цій ділянці

04

Публікація від імені бренду: кнопкою або автоматично, з можливістю переписати опубліковане

05

Приватний канал зв'язку з гостем і нагадування, якщо звернення без відповіді

06

Індекс лояльності по точках, тижневе й місячне зведення, моніторинг рейтингів вітрин і згадок бренду

03

## Глибокий розбір

### Що було до контуру

Мережа виросла до двох десятків точок у чотирьох країнах швидше, ніж виросла керованість. Відгуки читалися вручну і не по всіх точках: частину публічних карток ніхто не відкривав місяцями.

Другий розрив — мова. Гості пишуть румунською, російською, українською, англійською та угорською. Відповідав той, хто міг, і часто сумішшю мов.

Третій — відсутність приватного каналу. У незадоволеного гостя не було іншої адреси, крім публічної картки.

### Що ми побудували

**Один потік замість обходу карток.** Кожен новий відгук по будь-якій точці потрапляє в єдиний контур з оригінальним текстом і мовою, прив'язується до точки й країни, проходить дедуплікацію.

**Відповідь мовою гостя, за скриптами бренду.** Чернетка пишеться окремою моделлю під якість відповіді й спирається на узгоджені скрипти. Контакти й факти не вигадуються.

**Приватний канал.** У кожну відповідь вшите запрошення написати напряму; якщо звернення висить без відповіді — контур нагадує.

**Управлінський шар.** Індекс лояльності по кожній точці, денне, тижневе й місячне зведення, моніторинг рейтингів вітрин і згадок бренду в медіа чотирьох країн.

### Чого нас навчив прод

**Дешева модель на відповідях не працює.** Відповідь читається як обличчя бренду, тому саме ця ділянка винесена на сильну модель.

**Алертити треба не на все.** Перша конфігурація будила власника на кожну п'ятірку; зараз у месенджер іде те, що потребує уваги.

**Поріг за свіжістю відгуку обов'язковий.** На першому запуску в контур потрапила вся історія — понад тисяча відгуків.

**Тон налаштовується на тихому прогоні** — тиждень без публікації, коли власник читає чернетки.

04

## Результати

0+

Точок в одному контурі

0 / 5

Країн і мов

≤ 0 ч

Відгук → відповідь

0

Ручний моніторинг

M

## Почнемо з розбору

Документ із пріоритетами та 45 хвилин розмови. Далі вирішуєте ви: самі, з нами або ніяк.

[Написати в Telegram](https://t.me/mrkt_era)[WhatsApp](https://wa.me/380938928177)[hello@mrktr.pro](mailto:hello@mrktr.pro)

[MD+373 797 70 157](tel:+37379770157)[UA+380 93 892 81 77](tel:+380938928177)[AE+971 58 535 09 49](tel:+971585350949)