Як збільшити продажі на Prom, OLX та в Instagram: чотири речі, які перевіряємо першими

MRKT.ERA·7 хв

Запит «як збільшити продажі» в Україні розкривається так: на Пром, на OLX, в продуктовому магазині, в магазині одягу, в інстаграм, в інтернет-магазині, в аптеці. Продавець працює на трьох-чотирьох майданчиках одночасно і губить продажі між ними. Ми розібрали чотири речі, які перевіряємо першими, коли власник каже, що «трафік є, а продажів немає».

Де губляться продажі між майданчиками

Покупець пише на Пром, в OLX і в Instagram одночасно і купує там, де відповіли першими. Повідомлення лежать у трьох кабінетах, менеджер відкриває їх по черзі. Поки він відповідає на OLX, покупець з Instagram уже замовив в іншого продавця. Перша перевірка: виміряти час відповіді на кожному майданчику за тиждень. Якщо більше години в робочий час, це головна втрата, і реклама її тільки збільшує.

майданчики в підказках до «як збільшити продажі»: Пром, OLX, Instagram, власний сайт

1 година

поріг часу відповіді, після якого покупець іде до іншого продавця (наше спостереження)

Перевірка 2. Картка товару відповідає на питання до того, як їх поставили

Розмір, матеріал, термін доставки, умови повернення, фото з усіх боків. Кожне питання, на яке картка не відповідає, перетворюється на повідомлення менеджеру, і частина покупців його не напише. Відкрийте десять своїх карток очима покупця і порахуйте питання, які виникають.

Перевірка 3. Відгуки і повторні покупки

На Пром і OLX продавця з сотнею відгуків обирають частіше за продавця з п'ятьма за тією ж ціною. Просіть відгук після отримання товару, відповідайте на кожен. Покупця, який купив раз, повертає нагадування про супутній товар через два-три тижні, не загальна розсилка.

Перевірка 4. Одна черга повідомлень і замовлень

Коли майданчиків більше двох, повідомлення і замовлення мають падати в одне вікно, з історією покупця і статусом доставки. Тоді менеджер відповідає за хвилину, а власник бачить, який майданчик приносить гроші, а який тільки оборот.

Коли потрібен власний сайт

Коли повторних покупців більше чверті і ви платите комісію майданчику за людей, які і так ваші. Сайт потрібен для них, а майданчики залишаються для нових покупців.

Де готові сервіси закінчуються

CRM збирає замовлення. Вона не відповідає покупцю о дев'ятій вечора, не нагадує про супутній товар і не показує власнику вранці, де вчора втратили продажі.

Ми підключаємо до CRM AI-агента: відповіді за хвилину на всіх майданчиках за вашим каталогом, нагадування покупцям, ранкове зведення власнику по майданчиках і товарах. Напишіть нам у Telegram @mrkt_era, покажемо на ваших даних, де губляться продажі.

Ключові висновки

01Продажі губляться між майданчиками: спочатку міряти час відповіді на кожному.
02Картка товару має відповідати на питання до того, як покупець їх напише.
03Відгуки і повторні покупки дешевші за будь-яку рекламу.
04Одна черга замовлень і повідомлень дає швидкість і цифри по майданчиках.

Читайте також

Пов'язана послуга

Веб-розробка та digital-продукти

Розробка сайтів, UX/UI дизайн, SEO-просування, лендінги. Створюємо digital-продукти, які конвертують відвідувачів у клієнтів вашого бізнесу.

→