Owner Intelligence

Каждая страна вела свою кассу как отдельную несвязанную сеть: свои доступы, своя валюта, свой набор точек. Программа лояльности жила в третьей системе, агрегаторы доставки — в четвёртой, расходы — в таблицах.

Из-за этого простой вопрос «как мы отработали неделю» превращался в проект: собрать выгрузки, привести валюты, вспомнить, где была акция, и всё равно получить картину недельной давности.

Управленческие решения при такой задержке принимаются на ощущениях. Проседание точки видно по деньгам через месяц, а не по сигналу на следующее утро.

Ночной сбор и утренний дайджест. Контур забирает продажи, чеки, каналы, лояльность и оценки площадок, считает медианы по дням недели и к девяти утра приносит собственнику вчерашний день в одном сообщении.

Аномалии против собственной нормы точки. Отклонение считается не «к прошлому году», а к медиане того же дня недели за предыдущие недели — так акция не выглядит проблемой, а тихое проседание не теряется в общем росте.

Слои по приоритету. Поверх базового слоя включались P&L по точкам, меню в координатах спрос × маржа, каналы с реальными договорными ставками комиссий, лояльность с RFM и когортами, контроль операций и фрод-радар, репутация.

Советник поверх цифр. Вопрос задаётся словами, ответ приходит с числами и разложением по точкам и каналам; рекомендации формулируются в деньгах — сколько стоит отклонение и что с ним делать.

Три реальных отклонения в первый же прогон. Не «аномалии вообще», а конкретные точки с отклонением к своей норме дня недели — с суммами и разбором по часам.

Главный рычаг в меню. Почти половина выручки сети приходится на позиции, где цена стоит ниже нормы маржи. Это не «вывести блюдо», это решение по прайсу и себестоимости, которое видно только когда спрос и маржа положены на одну плоскость.

Расхождение между лояльностью и реальностью. Карты с высоким счётчиком визитов, у которых в архиве заказов ноль, — это не чемпионы, а служебные карты. Пока лояльность считалась по счётчику, сеть поощряла не тех.

Стоимость агрегаторов в деньгах. После подключения реальных договорных ставок вместо усреднённых стало видно, сколько сеть отдаёт в каждом городе — и где канал приносит оборот, но не приносит прибыль.