MIA

Премиум-бренд с 50+ продуктами и аудиторией, которая ждёт экспертного разговора, а не «available with a discount». Команда теряла время на одни и те же вопросы — где заказ, что взять, для какой кожи. Сайт с большим каталогом, где посетитель уходил не разобравшись. Лиды, утекающие ночью и в выходные.

Мы построили MIA — отдельный голос бренда. Не «бота», а персону, которая отвечает за 2 секунды, ведёт клиента от первого вопроса до корзины, и знает каждый продукт глубже, чем большинство менеджеров.

Один голос на трёх каналах. Telegram, web-квиз и любой свободный текст вне сценария — везде одна персона, один тон, одна память. Клиентка пишет в TG, продолжает на сайте — MIA помнит контекст.

Три языка нативно. Украинский, русский, английский с автоопределением по сообщению. Без машинного перевода и кальков — голос бренда звучит одинаково премиально на каждом языке.

Поддержка, которая не теряет лидов. MIA отвечает за 2 секунды, 24/7, на 80%+ запросов самостоятельно — закрывает информацию о заказах, доставке, возвратах. Менеджер подключается только когда без человека действительно нельзя.

Квиз как продавец. Восемь вопросов превращаются в персональный набор из 2–4 продуктов с обоснованием. Один клик — собранная корзина и промокод. Конверсия квиза в покупку — кратно выше статичного каталога.

Скидки больше не сливаются. Под давлением «дайте 30%» MIA не сдаётся: предлагает один промокод по правилам бренда или объясняет премиум-позиционирование. Маржа защищена.

Бренд владеет голосом и данными. Не подписка на чужой SaaS, который арендует ваш голос. Код, база, история диалогов — всё на стороне бренда. Решили развиваться дальше — материал ваш, не вендорский.

Vendor-portable стек. Когда у нашего LLM-провайдера умер биллинг, мы перевели MIA на другого провайдера за один рабочий день. Клиенты этого не заметили. Это то, что значит «production-grade» — система не привязана к одной компании, которая может завтра поднять цены или закрыться.

Каждый диалог — актив. Все разговоры с клиентами накапливаются в защищённой базе. Через полгода-год это датасет, на котором можно дотюнить модель под бренд ещё точнее. Каждый месяц MIA работает — она становится умнее именно про этот бренд.

Instagram Direct и WhatsApp — чтобы клиенты, которые живут в IG и WA, не уходили на сайт. Email-канал — чтобы письма на support@ отвечала та же MIA с тем же тоном. Фото-диагностика — клиент присылает селфи, MIA даёт визуальный совет (фото не сохраняем, обрабатываем потоком).

Каждый из шагов добавляется итеративно, поверх той же персоны и тех же данных. Бренд не строит «ещё одного бота» — он расширяет уже работающую систему. Так выглядит accumulating compound: каждый месяц AI лучше понимает бренд и обслуживает дороже.

MIA — это первый продакшен. Формат повторяется для skincare, dental, nutri, hospitality, luxury wine, fashion, wellness, premium real estate. Чем больше бренда, тем дороже один потерянный лид и тем быстрее окупается такой AI.

Discovery sprint — две недели, €3,500, fix. Мы смотрим на ваши цифры — выручка, средний чек, нагрузка на поддержку, конверсию сайта — и говорим прямо: окупится или нет. Сумма кредитуется в build, если идём дальше.