MIA

Un brand premium cu 50+ produse și un public care vrea dialog expert, nu „available with a discount". Echipa pierdea timp pe aceleași întrebări — unde e comanda, ce să iau, pentru ce piele. Un site cu un catalog mare unde vizitatorul pleca fără să aleagă. Lead-uri scurse noaptea și în weekend.

Am construit MIA — o voce separată a brandului. Nu „un bot", ci o persona care răspunde în 2 secunde, conduce clientul de la prima întrebare la coș și cunoaște fiecare produs mai în profunzime decât majoritatea managerilor.

O voce pe trei canale. Telegram, quiz web și orice text liber în afara scenariului — peste tot o persona, un ton, o memorie. Clienta scrie pe TG, continuă pe site — MIA își amintește contextul.

Trei limbi nativ. Ucraineană, rusă, engleză cu detecție automată după mesaj. Fără traducere automată și fără calcuri — vocea brandului sună la fel de premium în fiecare limbă.

Suport care nu pierde lead-uri. MIA răspunde în 2 secunde, 24/7, rezolvă singură 80%+ din cereri — închide informații despre comenzi, livrare, retururi. Un manager se implică doar când e nevoie de un om.

Quiz ca un vânzător. Opt întrebări devin un set personal de 2–4 produse cu justificare. Un clic — coș asamblat, promo aplicat. Conversia quiz-ului în cumpărare e de mai multe ori mai mare decât catalogul static.

Reducerile nu mai scurg. Sub presiunea „dă-mi 30%" MIA nu cedează: oferă un singur promo conform regulilor brandului sau explică poziționarea premium. Marja e protejată.

Brandul deține vocea și datele. Nu un abonament la SaaS-ul altcuiva care îți închiriază vocea. Cod, bază de date, istoric — totul pe partea brandului. Decideți să evoluați mai departe — materialul e al vostru, nu al furnizorului.

Stack vendor-portable. Când furnizorului nostru LLM i-a murit billingul, am mutat MIA la alt provider într-o zi lucrătoare. Clienții n-au observat. Asta înseamnă „production-grade" — sistemul nu e legat de o singură companie care mâine poate ridica prețurile sau închide.

Fiecare dialog e un activ. Toate conversațiile se acumulează într-o bază sigură. În 6–12 luni — un dataset pe care modelul poate fi reglat și mai precis pentru brand. În fiecare lună în care MIA lucrează, devine mai inteligentă fix despre acest brand.

Instagram Direct și WhatsApp — ca să nu fie nevoie ca clienții care trăiesc în IG și WA să plece pe site. Canal email — ca să răspundă aceeași MIA cu același ton la support@. Diagnostic foto — clientul trimite un selfie, MIA dă o recomandare vizuală (nu salvăm imaginea, o procesăm în flux).

Fiecare pas se adaugă iterativ, peste aceeași persona și aceleași date. Brandul nu construiește „încă un bot" — extinde un sistem care deja funcționează. Așa arată un accumulating compound: în fiecare lună, AI-ul înțelege brandul mai bine și servește un client mai valoros.

MIA este primul caz de producție. Formatul se repetă pentru skincare, dental, nutri, hospitality, luxury wine, fashion, wellness, premium real estate. Cu cât brandul e mai mare, cu atât un lead pierdut e mai scump și cu atât mai repede se amortizează acest AI.

Discovery sprint — două săptămâni, €3,500, fix. Ne uităm la cifrele tale — venit, AOV, presiune pe suport, conversia site-ului — și-ți spunem direct: se amortizează sau nu. Suma se creditează în build dacă mergem mai departe.